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windsurf segel

Les sports nautiques ont le vent en poupe! SUP, WING, WINDSURF, vous êtes de plus en plus nombreux à partager ces sports des plus passionnants. Et nous sommes bien évidement heureux de vivre cela avec vous!

Avec le contexte actuel et la situation sanitaire que nous traversons, nous essayons tant bien que mal de satisfaire vos attentes, de faire au mieux pour que les délais de livraison soient les plus courts possibles et en répondant à vos besoins comme nous le pouvons.

UN GRAND MERCI

Par votre confiance et votre patience pour des délais qui sont parfois plus longs que souhaités, vous montrez l'importance que vous portez à notre marque et à notre passion commune.

Certains produits ont en effet des délais d’approvisionnement importants pour lesquels nous nous efforçons de comprimer dans la mesure de nos possibilités. Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toute question relative à votre commande, trouver une alternative produit lorsqu’un article n’est pas disponible.

En coulisses, nous mettons tout en œuvre pour vous expédier les produits commandés le plus rapidement possible.

 

POURQUOI L’ATTENTE EST PLUS LONGUE QUE D’HABITUDE ?

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L’impact des approvisionnements chez nos fabricants

Nos fabricants connaissent de grosses problématiques au niveau de l'approvisionnement car ils font face à une demande accrue et ont un accès limité aux matières premières en raison de la situation actuelle. Les sites de production doivent également prendre des mesures sanitaires indispensables pour protéger leurs employés, ce qui réduit en conséquence le rendement et la productivité.

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L’impact de la chaîne logistique

En raison des bouleversements logistiques et des pénuries de transport à l'échelle mondiale, nous subissons des retards et des délais de transport imprévus lorsque les produits finis sortent de nos usines.

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Présentiel de nos équipes

En raison des mesures prises pour protéger nos équipes, certains d'entre nous sont en télétravail, ce qui peut avoir un impact sur les processus opérationnels telle que la disponibilité téléphonique par exemple.

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Une demande accrue

En ces temps de restrictions et de limitations, la pratique des sports nautiques est un excellent moyen de s’évader, prendre l’air et se sentir libre sur l’eau. Nous observons également une hausse de nouveaux pratiquants ! Nous sommes très heureux de l'augmentation de la demande mais cela doit être mis en contraste avec la disponibilité réduite et limitée de nos produits.

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CE QUE NOUS METTONS EN ŒUVRE

La situation actuelle nous place chaque jour devant de nouveaux défis. Nous sommes continuellement en contact avec nos sites de production et nos partenaires de transport avec qui nous travaillons rigoureusement pour que les délais soient les plus courts possibles.

Notre équipe est disponible pour vous informer de l’état d’avancement de votre commande. Soyez assuré qu'aucune demande ne reste sans réponse.

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?

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Contactez-nous par mail

Si vous avez des questions concernant un produit ou votre commande, le meilleur moyen de nous joindre est le mail car nous pouvons y répondre rapidement que ce soit au bureau ou en télétravail. Écrivez-nous à : servicefrance@gunsails.de.

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Via le formulaire de contact

Depuis notre site web en cliquant sur le lien « Nous contacter » disponible en bas de page ou dans l’onglet «About us ».

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Par téléphone

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h et 18h au 03 68 33 57 46. N’hésitez pas à laisser un message sur le répondeur téléphonique le cas échéant.

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