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CONDITIONS DE GARANTIE

Les produits GUNSAILS sont soumis à un contrôle de qualité très strict et sont testés toute l'année par nos équipes. Si vous avez une réclamation à formuler pendant la période de garantie, veuillez utiliser le formulaire en ligne ci-dessous pour effectuer votre demande en prenant connaissance des éléments ci-après :

VOILES, MÂTS ET WISHBONES
Nos gréements : voiles, mâts et wishbones bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de leur date d’achat.

AUTRES PRODUITS
Tous les autres produits : bagagerie, accessoires, néoprènes, harnais, etc… bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de leur date d’achat.

COUVERTURE DE GARANTIE ET EXCLUSION
La garantie couvre uniquement la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux par un produit équivalent (en cas de rupture de stock par exemple). Nos conditions de garantie sont liées exclusivement à l'acheteur initial et ne peuvent pas être cédées (revente, don, etc..).

Sont exclus des conditions de garantie :
> les traces d'utilisation normales, telles que des rayures, les plis ou autres traces d’usures liées à l’utilisation du produit.
> les dommages dus à des modifications ou à des réparations personnelles.
> les chutes, les mauvaises réceptions de saut, le brassage dans les vagues, les collisions ou autres accidents.
> les dommages intentionnels.
> les erreurs d’utilisation (matériel inapproprié aux conditions), les mauvaises manipulations, les erreurs de stockage (comme une exposition excessive au soleil ou à la chaleur par exemple), la négligence ou un entretien inapproprié du matériel.
> l’utilisation des produits dans le cadre d'une location, test ou d'une formation.

GUNSAILS n'assume aucune responsabilité pour les coûts, pertes ou dommages consécutifs résultant d'un défaut ou d'une perte d'utilisation d'un de nos produits. La garantie ne couvre pas les dommages directs ou indirects causés par un produit défectueux. Après la réparation sous garantie ou après un remplacement du produit pendant la période de garantie, la garantie du produit réparé ou remplacé se poursuit jusqu'à la fin de la période de garantie d'origine. La période de garantie initiale n'est pas prolongée et aucune nouvelle période de garantie ne démarre pour le produit échangé.

DEMANDE DE GARANTIE
Pour faire valoir une demande de garantie, nous avons besoin d'informations détaillées et de photos du problème constaté. Veuillez remplir le formulaire en ligne situé en bas de la page ou nous envoyer votre demande par mail à servicefrance@gunsails.de avec les informations suivantes :

> Vos coordonnées : Nom, prénoms, adresse complète, code postal, ville, numéro de téléphone, e-mail.
> Votre numéro de client figurant sur votre facture.
> Si vous achetez votre produit chez l'un de nos revendeurs, veuillez nous adresser la facture de vente (avec la date d’achat) sous forme de fichier image en format jpeg.
> Décrivez les circonstances du dommage qui fait objet de votre demande : conditions de navigation, moment de la casse, problème constaté, etc…
> Joignez des photos (fichier en format jpeg) du produit GUNSAILS endommagé. Nous pouvons avoir besoin de plusieurs images selon le produit :
Voile : une photo d’ensemble de la voile et une photo de la partie ou zone endommagée.
Wishbone : une photo d’ensemble du wishbone et une photo de la partie ou zone endommagée.
Mât : une photo d’ensemble du mât (top et base) côte à côte, une photo du point de rupture ou de la zone endommagée ainsi qu’une photo des numéros de série situés en bas de la partie basse et en bas de la partie haute du mât.
Autres produits : une photo reconnaissable du dommage.

Veillez à ne pas dépasser 2 Mo par image et, dans le cas d'un envoi par mail, à ne pas dépasser 8 Mo au total.

Votre demande de garantie est vérifiée et traitée dans les meilleurs délais. Nous prenons ensuite contact avec vous par mail ou téléphone pour vous informer de la suite donnée à votre demande. Dans certaines circonstances, il sera nécessaire de nous envoyer le produit concerné.
Dans le cadre d’une demande de garantie, les frais d’emballage et de transport sont à votre charge vers et depuis le lieu d'exécution de la garantie.